学生姓名：宋传伟 

　　年级专业：2020级旅游管理专业 

　　实习部门：西餐厅 

　　亚运会期间，酒店的所有工作要求都变得更加严格，每天都会有专业人员对餐厅餐具等进行测试，检查是否达到使用标准。而这种严谨的工作状态也使宋传伟暗下决心，更加严格的要求自己。 

　　因为酒店在亚运会期间会接待更多来自各国的宾客，这就要求宋传伟大部分时间都需要全程用英文进行服务和交流。宋传伟说：“一开始的时候，我非常紧张，有时候会忘记一些专有词汇的说法。”在发现自己的不足之后，宋传伟便利用工作后的空闲时间，将餐厅常用的单词记录下来，时常拿出来复习。他还虚心向主管和经理请教针对不同国家客人的服务特点，这些努力都使宋传伟在口语交流和业务能力上有了很大的进步。“每当我能用自己的专业知识及时解决客人的问题时，他们都会微笑着向我表示感谢，这使我感受到了作为一名酒店人工作的意义和幸福感 。” 

　　宋传伟表示，能够服务亚运是自己实习工作中最难忘的经历。工作上遇到的挑战使我增加了前进的动力。未来我会不断努力，在亚运会接待服务中贡献自己的绵薄之力，为学校争光，为祖国添彩。 

　　学生姓名：贾灵琪 

　　在杭州亚运会期间，酒店作为杭州滨江区唯一的亚奥理事会大家庭饭店，短时间内要承接大量接待任务，由于亚运会团队的预订名单每天都会变换，并且大多为外宾，这增加了贾灵琪工作上的难度。但是贾灵琪表示：“学校的实训课程让我提前熟悉了的各项工作流程，经过在这里两个月的实习和培训，我有充足的信心能够将预订部的工作做好。通过服务亚运让我增长了见识，也让我更加了解了自己未来需要提升的方向，未来我还想继续努力，在自己的本职工作上发光发热！” 

　　学生姓名：孟令辰 

　　年级专业：2020级旅游管理专业 

　　实习部门：西餐厅 

　　在亚运会期间，除了工作流程与环境变化很大之外，酒店西餐厅也将自助形式变成了套餐，这就要求孟令辰在通知制作、送餐前水果、询问客人是否忌口等环节都要事无巨细。因此孟令辰每天工作时都会按照酒店培训的规定，反复确认客人的要求，防止出错。除此之外，酒店还在亚运会期间迎来了五湖四海的宾客和志愿者，他们说着各种风格的英语，这对孟令辰的工作也提出了一个新的挑战。刚开始面对客人用英语表达的要求，孟令辰并不能百分之百理解，有时需要经理在一旁指导。感觉到工作效率被拖慢的孟令辰，在下班之后开始刻苦练习餐厅服务的专有词汇，希望能更优质的服务国际客人。 

　　在服务亚运会的这段时间里，孟令辰接待了多名来自不同国家的外国客人，“客人们在发现我的服务有小瑕疵时，没有表现出不良的情绪，反而对我加以鼓励，在说明要求时还会放慢语速。每次在完成客人的服务要求后，看到他们的微笑和一声声感谢，我都由衷的感到开心。”孟令辰表示，为亚运会服务开阔了他的眼界，也让他把在学校所学的专业知识和技能应用到了实际工作中。未来他也将继续努力，不断磨练自己的技能，成为一名合格的酒店人。 

旅游管理专业

　　旅游管理专业为校级特色专业，面向泛旅游业，培养具有专业思想、职业精神、服务艺术和领导才能，掌握经济管理、国际商务、数字技术等知识与技能，具备企业经营管理、旅游规划与品牌推广、数字营销与宾客服务等能力的的高级商务管理人才。 

　　专业以实施岗位能力形成为核心的职业情境化人才培养模式为特色，采用沉浸式体验、订单式培养、小组合作学习等实践化教学形式，设置旅游规划与品牌推广、时尚消费与奢侈品、数字营销与客户关系等特色课程模块，与英国萨里大学、利兹贝克特大学、谢菲尔德哈勒姆大学和曼彻斯特城市大学等合作开设硕士预科课程，为培养高层次人才提供有力支撑。 

　　依托校内集餐饮、住宿、会议、运动、休闲、娱乐等设施为一体的实体教学酒店、文化旅游产业学院、旅行社运营实训室等，联合上海迪士尼主题乐园、北京环球影城、浙江乌镇旅游股份有限公司、洲际酒店管理集团、万豪国际集团等合作建立校外实践教学基地，为学生搭建优质实习就业平台。